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よくあるご質問

当日宿泊券を忘れました。どうすればよいですか?

宿泊券がないと、ご利用いただけません。

連泊の場合や、複数名での宿泊の場合でも利用できますか?

宿泊施設フロント及び旅行会社窓口で、同じ取扱宿泊施設を合算で精算する場合であれば利用可能です。ただし、利用限度額があります。
利用限度額:1人1泊当たり2万円(宿泊券5,000円×4枚)
(添い寝幼児、食事のみ、布団のみの幼児は人数に含めません。ただし、こうした幼児の食事、布団代は、同行者の宿泊料金に合算した上で、利用限度額以内であれば、宿泊券で精算可能です。)
また、複数の取扱宿泊施設における利用分を1旅行分として合算して利用限度額の計算をすることはできません。(同じ宿泊施設で連泊の際の合算には利用可能です。)

ご利用例

  • 宿泊施設Aに1泊1人あたり5,000円の宿泊代で1名が2泊する場合
    5,000円×2泊=10,000円 ⇒ 5,000円券2枚(10,000円分)をご利用いただけます。
  • 宿泊施設Bに1泊1人あたり8,000円の宿泊代で2名が1泊する場合
    8,000円×2名=16,000円 ⇒ 5,000円券3枚(15,000円分)をご利用いただけます。
  • 宿泊施設Cに1泊1人あたり23,000円の宿泊代で3名が1泊する場合
    23,000円×3名=69,000円 ⇒ 利用限度額が1人1泊当たり2万円までなので、5,000円券12枚(60,000円分)をご利用いただけます。

宿泊施設での利用総額が5千円を下回る精算額となります。お釣りは不要ですが、利用できますか?

券面金額以上の精算額でしか利用できません。(仮に釣銭不要の申し出をした場合でも利用不可です。)宿泊代で券面金額以上にならない場合は、飲食代等で、宿泊代金と一緒にフロントで精算する額が券面金額以上になればご利用いただけます。
フロントで精算できるものの範囲は、宿泊施設により異なりますので、直接宿泊施設へ確認をお願いします。

期間中であれば土・日・祝日、連休も利用できますか?

土・日・祝日もご利用いただけますが、ゴールデンウイーク、お盆は設定除外日となるため、ご利用いただけません。

【設定除外日】
  • ①ゴールデンウイーク/令和3年4月29日宿泊分~5月5日宿泊分 (5月6日チェックアウトまで)
  • ②お盆/令和3年8月13日宿泊分~8月16日宿泊分(8月17日チェックアウトまで)

宿泊券は登録された山口県の宿泊施設・旅行会社以外の施設でも使えますか?

ご利用いただけません。
ご利用可能な取扱宿泊施設取扱旅行会社は各ページでご確認ください。

宿泊券を購入しましたが、自宅はインターネット未接続のため、利用できる宿泊施設や旅行会社がわかりません。どうすればよいですか?

ご利用いただける施設一覧表を送付させていただきます。お客様コールセンター(0120-100-577/受付時間:午前9:00~午後5:00)へご連絡ください。

旅行会社で申し込みたいと思っています。旅行会社窓口での支払いに宿泊券を利用する事はできますか?

山口県内の取扱旅行会社(参加店舗)に限り、ご利用いただけます。ただし、日帰り旅行、交通機関とセットになったパッケージ商品や受注型企画旅行における宿泊商品には利用できません。また、交通機関、宿泊料に含まれない食事・サービス、入場拝観料、取扱手数料等に関わる料金には利用できません。

旅行会社にて宿泊券で精算した後、宿泊日にその宿泊施設で宿泊券を追加で利用することはできますか?

取扱旅行会社にて既に精算済みのお客様が、その宿泊施設で宿泊券を追加で利用することはできません。現地精算の飲食代、お土産代、サービス料など一切不可です。

子どもも宿泊券の利用は可能ですか?

宿泊料金(子供料金含む)の発生するお子様は宿泊券の利用が可能です。ただし、添い寝、食事のみ、布団のみなどで利用される幼児は利用限度額の人数に含めません。なお、こうした幼児の食事、布団代は、同行者の宿泊料金に合算した上で、利用限度額以内であれば、宿泊券で精算可能です。

ご利用例

  • 宿泊施設Aに1泊大人1人22,000円、子供1人12,000円の宿泊代で大人2名と子供2名が1泊する場合
    22,000円×2名+12,000円×2名=68,000円 ⇒ 5,000円券×13枚(65,000円分)をご利用いただけます。
  • 宿泊施設Bに1泊大人1人24,000円、添い寝食事のみの幼児3,000円の宿泊代で大人2名と添い寝食事のみの幼児1名が1泊する場合
    24,000円×2名+3,000円×1名=51,000円 ⇒ 利用上限が一人1泊2万円まで(幼児は含めない)なので、5,000円券×8枚(2名分の40,000円分)をご利用いただけます。

当日キャンセルしなければならなくなった場合に宿泊施設へのキャンセル料は発生しますか? その際は再度予約しても大丈夫ですか?

ご予約された宿泊施設、旅行会社にご確認ください。なお、キャンセル料金の支払いに宿泊券は利用できません。

宿泊代金等を宿泊券で支払い、残金の支払いにクレジットカードの利用は可能ですか?

クレジットカードでの支払いは可能ですが、施設によりクレジットカードが利用できない場合があります。詳しくは、ご予約された宿泊施設、旅行会社へお尋ねください。

宿泊施設で6名のうち2名は夕食と宿泊、残りの4名は夕食のみの利用を考えています。全員分の代金を宿泊券で支払えますか?

本宿泊券は宿泊を伴うものにのみ利用いただけるので、この場合はご宿泊をされた2名様のみ宿泊券でお支払いが可能です。お食事のみの4名様分は、宿泊券はご利用いただけません。

期間内に利用できなかった場合は、払い戻しは可能ですか?

いかなる理由でも払戻しはできません。新型コロナウイルス感染症に係る影響も考慮し、令和3年10月8日(金)チェックアウトまで利用期間をもうけていますが、できるだけお早めにご利用ください。

宿泊予約サイトにてクレジット決済で予約しました。宿泊券の利用は可能ですか?

ご利用いただけません。ご利用の場合は必ず、「現地払い」をご選択ください。また、ご予約後の支払い方法変更については、ご利用のサイトにより取扱いが異なりますので、ご利用のサイトへお問い合わせください。
※各宿泊予約サイトが発行する宿泊クーポンやポイントなどと併用する際も、「現地払い」分が券面金額以上になる場合のみのご利用となります。

国のGo Toトラベル事業や県内の各自治体が発行する宿泊券との併用はできますか。

宿泊施設フロント及び旅行会社窓口での精算時に利用できるものであれば併用も想定しています。ただし、各種宿泊券やキャンペーンなどと併用する際も、「現地払い」分が券面金額以上になる場合のみのご利用となります。
併用にあたっては、事前に必ず各宿泊施設・旅行会社へご確認ください。
また、本事業と国のGo Toトラベル事業や県内の各自治体が発行するプレミアム宿泊券等とは、それぞれ独自の事業です。

宿泊券が破れたり、汚れた場合は、利用可能ですか?

ご購入内容(金額・購入数等)を正しく確認でき、宿泊券右辺の半券が残っていれば、ご利用いただけます。

宿泊券を紛失しました、再発行は可能ですか?

再発行はできません。

宿泊後に宿泊券を購入して遡って精算は可能ですか?

ご利用いただけません。宿泊時に料金を宿泊施設フロントで精算する場合及びご予約時に料金を旅行会社窓口で精算する場合に限り、利用できます。

宿泊券の事業が中止になった場合は、宿泊券は使えなくなるのですか?

少なくとも「中止期間中」は使えません。事業を再開する場合は、再び使えるようになります。